Introduction

Installer ou configurer une application, diagnostiquer un problème de fonctionnement…

La maintenance des équipements informatiques utilisés par les personnes en perte d’autonomie importante nécessite dans beaucoup de cas l’intervention d’une personne connaissant ces technologies.

Ce « facilitateur technologique », déjà difficile à trouver, est de plus souvent peu disponible, surtout si l’intervention nécessite un déplacement prenant du temps.

TeamViewer est un outil permettant au facilitateur technologique de prendre le contrôle à distance du PC, de la tablette ou du smartphone sous la seule condition que cet équipement soit connecté à Internet et que l’application TeamViewer QuickSupport soit installée.

Cet article décrit comment installer l’application TeamViewer QuickSupport sur l’équipement devant être maintenu afin que le facilitateur technologique puisse s’y connecter.

Avec tous mes remerciements à ma tante Diana qui m’a fait découvrir cet outil.

Installation de TeamViewer QuickSupport sur PC Windows

Téléchargement de TeamViewer QuickSupport

  • Depuis le navigateur Internet, se connecter à l’adresse :

www.teamviewer.com/fr

  • Puis sous l’image d’accueil, cliquer sur Télécharger QuickSupport

 

  • Si votre navigateur Internet est Firefox
    • Dans la fenêtre flottante qui est affichée, cliquer sur le bouton Enregistrer le fichier :
    • En haut à droite de la fenêtre du navigateur, cliquer sur la flèche bas et dans le menu déroulant sur l’icône dossier correspondant à TeamViewerQS.exe :
    • Passer à l’étape suivante : Création du raccourci vers QuickSupport

 

  • Si votre navigateur Internet est Chrome

    • En bas à gauche de la fenêtre du navigateur, lorsque le téléchargement est terminé, cliquer sur la flèche à droite de TeamViewerQS.exe et sélectionner la ligne Afficher dans le dossier dans le menu flottant :
    • Passer à l’étape suivante : Création du raccourci vers QuickSupport

 

  • Si votre navigateur Internet est Internet Explorer

    • Dans la barre en bas de la fenêtre du navigateur, cliquer sur le bouton Enregistrer :
    • Cliquer sur le bouton Ouvrir le dossier :

Création du raccourci vers QuickSupport

  • Depuis la fenêtre de l’explorateur de fichiers Windows, cliquer avec le bouton droit de la souris sur TeamViewerQS.exe et sélectionner les lignes Envoyer vers puis Bureau (créer un raccourci) dans les menus flottants :

Exécution de QuickSupport sous Windows

Lorsque le facilitateur technologique a besoin d’effectuer un maintenance à  distance

  • Celui-ci doit vous contacter (en général par téléphone)
  • Depuis le bureau Windows, cliquer sur l’icône TeamViewerQS – Raccourci :

  • La fenêtre qui s’affiche indique un identifiant (VOTRE ID) et un mot de passe qui doivent être communiqués au facilitateur :

Il ne reste plus qu’à autoriser la prise de contrôle lorsqu’une fenêtre s’affiche pour le demander.

Installation de TeamViewer QuickSupport sur tablette ou smartphone Android

Pour installer TeamViewer TeamSupport sur un smartphone ou une tablette Android :

  • Depuis le smartphone ou la tablette, accéder à Play Store :

  • Depuis Play Store, rechercher l’application QuickSupport

  • Installer l’application

Exécution de QuickSupport sous Android

Lorsque le facilitateur technologique a besoin d’effectuer un maintenance à  distance

  • Celui-ci doit vous contacter (en général par téléphone)
  • Depuis la liste des applications du smartphone ou de la tablette, cliquer sur l’icône QuickSupport:

  • La fenêtre qui s’affiche indique un identifiant (VOTRE ID) et qui doit être communiqué au facilitateur :

  • Il ne reste plus qu’à autoriser la prise de contrôle lorsqu’une fenêtre s’affiche pour le demander.

Avoir plus d’informations sur la rubrique BlueAide – L’espace des solutions techniques

Besoin d’aide pour mettre en place ce qui est décrit dans cet article ? Trouvez un facilitateur dans la rubrique Aider / me faire aider – L’espace des réseaux,   ou   contactez-nous !

Maintenir à distance des PC, tablettes et smartphones avec TeamViewer

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